Regulamin

Regulace nákupu vstupenek online

I. Slovníček pojmů

1. Polsko-České Interaktivní Muzeum Kladska v Kudowě-Zdroji, tj. PPHU Karex s.c. Iwona a Mariusz Zębik, NIP: 8831001928, ul. Zdrojowa 36a, 57-350 Kudowa-Zdrój
2. Modul – modul webových stránek Muzea určený k nákupu vstupenek online na Události na adrese bilety.muzeumkudowa.pl
3. Pokladna Muzea – pokladna umístěná v Muzeu, ul. Zdrojowa 52, Kudowa-Zdrój
4. Událost – individuální nebo skupinová prohlídka expozice Muzea dostupná návštěvníkům, konaná v termínech uvedených na vstupence a v souladu s návštěvním řádem dostupným na stránkách muzeumkudowa.pl
5. Řád – tento řád nákupu individuálních a skupinových vstupenek online na Události Muzea prostřednictvím Modulu, telefonicky nebo e-mailem, včetně všech změn provedených Muzeem v souladu s jeho ustanoveními.
6. Objednávka – objednávka zahrnuje vstupenky na Události pro individuální hosty i skupiny. Podání objednávky má za následek okamžitý nákup vstupenek.
7. Objednatel – osoba nakupující individuální a/nebo skupinové vstupenky online, telefonicky nebo e-mailem na Události Muzea.
8. Vstupenka – dokument opravňující k účasti na Události v určeném termínu, obsahující cenu Události v souladu s údaji uvedenými na vstupence.

II. Obecná ustanovení

1. Tento Řád stanoví podrobné podmínky nákupu individuálních a skupinových vstupenek online, telefonicky nebo e-mailem na Události v Muzeu.
2. Muzeum poskytuje služby nákupu individuálních a skupinových vstupenek online, telefonicky nebo e-mailem v souladu s ustanoveními tohoto Řádu. Muzeum si vyhrazuje právo provádět kdykoli změny a aktualizace obsahu Řádu, přičemž každá změna bude oznámena Objednateli zveřejněním informace na stránkách muzeumkudowa.pl a umístěním aktualizovaného Řádu v Modulu.
3. Bezprostředně po provedení objednávky vstupenek online, telefonicky nebo e-mailem obdrží Objednatel potvrzení objednávky zaslané na uvedenou e-mailovou adresu. Potvrzení obsahuje číslo objednávky, počet objednaných vstupenek, název Události, datum a čas Události a hodnotu objednaných vstupenek.
4. Před použitím procesu nákupu vstupenek prostřednictvím Modulu by se měl Objednatel seznámit s Řádem a potvrdit skutečnost, že se s ním seznámil a souhlasí s jeho obsahem, označením příslušného pole v okně automaticky otevřeném v Modulu, a následně provést registraci nebo zakoupit vstupenku bez registrace.

III. Nákup individuálních a/nebo skupinových vstupenek online

1. Individuální a/nebo skupinové vstupenky lze zakoupit online prostřednictvím Modulu.
2. Pro nákup vstupenky prostřednictvím Modulu je nutné vyplnit nákupní formulář (zadání údajů a e-mailové adresy Objednatele) a řídit se pokyny uvedenými v Modulu, jakož i označit prohlášení uvedená v Modulu. Muzeum žádá o pečlivé a úplné vyplnění formuláře. Nedodržení pokynů uvedených v Modulu může způsobit nemožnost úspěšného nákupu vstupenky. Při nákupu vstupenek online se platby provádějí elektronickým převodem.
3. Vstupenky zůstávají majetkem Muzea až do okamžiku obdržení potvrzení o zaplacení bankou Objednatele.
4. Ceny vstupenek jsou uvedeny v polských zlotých a zahrnují DPH.
5. Platba nepotvrzená bankou Objednatele do 30 minut od podání objednávky způsobí automatické zrušení objednávky. O zrušení bude Objednatel informován samostatným e-mailem.
6. Lhůta pro zaplacení objednávky může být prodloužena při podání objednávky telefonicky; její překročení však rovněž způsobí automatické zrušení objednávky.
7. Platby za vstupenky jsou zpracovávány výhradně společností PayPro S.A., 60-198 Poznań, ul. Pastelowa 8.
8. Objednatel, který v systému online prodeje zakoupil vstupenky opravňující ke slevě, je povinen před vstupem na Událost předložit dokument potvrzující nárok na slevu. Vstupenky bez prokázání nároku na slevu neopravňují ke vstupu na Událost a nepodléhají vrácení.
9. Po zaplacení nákupu online a zaúčtování platby podle odst. 3 a 5 bude vstupenka zaslána na uvedenou e-mailovou adresu ve formátu PDF. Žádáme o neprodlené ověření správnosti a souladu vstupenky s objednávkou, zejména částky, typu Události a jejího termínu.
10. Vstupenka vytištěná nebo uložená na mobilním zařízení typu smartphone, tablet či čtečka e-knih podléhá ověření před vstupem na Událost a opravňuje ke vstupu (s výhradou odst. 11). U elektronické vstupenky je nutné mít software umožňující správné zobrazení PDF. Pro úspěšné načtení kódu musí být jas obrazovky nastavena na maximum.
11. Muzeum si vyhrazuje právo odmítnout vstup na Událost v případě, že je vstupenka poškozená nebo nečitelná a ověření čárového kódu není možné.
12. Objednatel kupující vstupenky online je povinen dodržovat Návštěvní řád, s nímž se může seznámit přímo v Muzeu nebo na jeho webových stránkách: muzeumkudowa.pl
13. Nemožnost zakoupit individuální vstupenky prostřednictvím online systému neznamená nemožnost jejich zakoupení v Pokladně Muzea, pokud jsou vstupenky na Událost stále v prodeji.

IV. Reklamace

1. Kupující může podat reklamaci, pokud služby uvedené v tomto Řádu nejsou poskytovány Muzeem nebo jsou poskytovány v rozporu s jeho ustanoveními.
2. Před podáním reklamace prosíme o telefonický kontakt na čísle 577 002 309 pro rychlejší vyřízení.
3. Reklamaci lze podat elektronicky na adresu: biuro@muzeumkudowa.pl nebo písemně na adresu ul. Zdrojowa 52, 57-350 Kudowa-Zdrój a musí obsahovat následující údaje:
4. – jméno a příjmení,
   – telefonní číslo,
   – e-mailovou adresu přiřazenou Kupujícímu,
   – číslo objednávky,
   – číslo bankovního účtu,
   – popis události.
5. Pokud údaje uvedené v reklamaci vyžadují doplnění, Muzeum se před jejím posouzením obrátí na podávajícího s výzvou k doplnění.
6. Reklamace se vyřizuje do 10 pracovních dnů od obdržení ve správné formě, s tím, že Muzeum může odmítnout posouzení reklamací podaných po více než 10 pracovních dnech od zjištění důvodu reklamace.
7. Postup vrácení zaplacené částky je zahájen pouze v případě uznání reklamace Muzeem.
8. Základem pro vrácení částky bude předložení dokladů generovaných systémem – účtenky a vstupenky/vstupenek.
9. Vrácení peněz proběhne na bankovní účet uvedený v reklamaci ve výši 100 % hodnoty objednávky.
10. Odpověď na reklamaci je zaslána výhradně na e-mailovou adresu přiřazenou ke Kontu Kupujícího. Ve zvláště odůvodněných případech může Muzeum zaslat odpověď na jinou adresu uvedenou podávajícím, i když není přiřazena Kupujícímu.

V. Vrácení a výměna vstupenek

1. V případě, že se Událost neuskuteční z důvodů na straně Muzea, bude Muzeum přijímat vrácení vstupenek zakoupených online a provede vrácení částky podle odst. 2.
2. Vrácení vstupenek z důvodů uvedených v odst. 1, které byly zakoupeny v Pokladně Muzea, lze provést pouze v Pokladně Muzea.
3. Zakoupené vstupenky nepodléhají vrácení ani výměně za vstupenky v jiné ceně či na jinou Událost nebo jiný termín Události, s výjimkou odst. 1 tohoto paragrafu.
4. V souladu s čl. 38 bod 12 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů se právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nevztahuje na služby spojené s kulturními Událostmi, pokud je ve smlouvě uveden konkrétní den nebo období jejich konání.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Vstupenky zakoupené v Pokladně Muzea a online nesmí být kopírovány ani upravovány.
2. Muzeum nenese odpovědnost za fungování internetové sítě, prostřednictvím které jsou vstupenky nakupovány. Muzeum nenese odpovědnost za zprávy nebo data ztracená v síti Internet, individuální nastavení počítačů, jejich konfiguraci ani za přerušení služeb poskytovatelů internetového připojení.
3. V případě zjištění nesprávné funkce Modulu nákupu vstupenek online prosíme o okamžitý kontakt od úterý do pátku na čísle (+48) 577 002 309 nebo e-mailem na: biuro@muzeumkudowa.pl
4. Muzeum nenese odpovědnost za vstupenky poškozené nebo ztracené Objednatelem.
5. Objednatel je při nákupu vstupenek online nebo telefonicky povinen seznámit se s tímto Řádem, uvádět pravdivé údaje a neposílat žádný protiprávní obsah.
6. Tento Řád nákupu vstupenek online nebo telefonicky je dostupný na webu www.muzeumkudowa.pl, v Modulu, v Pokladně Muzea a u vstupu na expozici.